Introducción al Intercambio de Correos Electrónicos y SMS

En Taino, los agentes pueden gestionar la comunicación con los clientes a través de servicios integrados de correo electrónico y SMS. Esta función permite a los agentes enviar y recibir mensajes directamente desde la plataforma, centralizando todas las interacciones dentro del sistema. Esta guía cubre cómo acceder y usar las bandejas de entrada de correo electrónico y SMS, así como gestionar las comunicaciones entrantes y salientes.

Paso 1: Acceder a la Sección de Mensajería

Para comenzar, vaya a la página de Detalles del Cliente. En la parte superior de la barra de navegación, verá el botón de Mensajería. Haga clic en él para ver dos bandejas de entrada: una para correos electrónicos y otra para SMS. Desde estas bandejas, puede redactar y enviar nuevos mensajes al cliente o ver los mensajes entrantes.

Paso 2: Envío y Recepción de Correos Electrónicos y SMS

Desde la sección de Mensajería, los agentes pueden redactar nuevos correos electrónicos o mensajes SMS para los clientes. Las respuestas de los clientes aparecerán en la bandeja de entrada correspondiente. Los mensajes entrantes activan notificaciones en tiempo real en la parte superior de la página, asegurando que los agentes estén informados de manera oportuna sobre nuevas comunicaciones.

Paso 3: Mensajería desde el Panel de Ventas

La mensajería también está disponible en el Panel de Ventas. Al gestionar un prospecto, los agentes pueden redactar y enviar correos electrónicos o mensajes SMS. Esta función respalda la comunicación a lo largo del proceso de ventas, manteniendo todo dentro del CRM para facilitar el acceso y seguimiento.

Paso 4: Notificaciones de Mensajes Entrantes

Cuando un cliente responde, el sistema envía una notificación en tiempo real a los agentes asociados con ese cliente. Estas notificaciones aparecen en la barra de navegación superior, asegurando que no se pierda ningún mensaje entrante.

Notas Finales

La función integrada de correo electrónico y SMS en Taino permite a los agentes gestionar las comunicaciones directamente desde la plataforma. Al centralizar todos los mensajes y proporcionar alertas en tiempo real, esta herramienta ayuda a garantizar interacciones con los clientes organizadas y a tiempo.